Términos y Condiciones de ciudadaniaitaliana.eu

Términos y Condiciones de Contratación

Última actualización: 23/12/2025

Sitio web: https://ciudadaniaitaliana.eu

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de servicios ofrecidos a través del sitio web ciudadaniaitaliana.eu (en adelante, el “Sitio Web”) por parte de clientes y usuarios (en adelante, el “Cliente”).

1. Identificación del Prestador

• Prestador/Titular: Gabriel David Spinazzola

• NIF/NIE: Y7579862L

• Domicilio profesional: C/ Cartagena n.º 200, 08013 – Barcelona, España

• Contacto: contacto@ciudadaniaitaliana.eu | +34 672 17 88 10

2. Ámbito del servicio

2.1. El Prestador ofrece servicios vinculados a ciudadanía italiana y gestiones administrativas ante autoridades italianas (consulados italianos y comuni), incluyendo control documental, asesoramiento, solicitudes y presentaciones administrativas, y comunicaciones/requerimientos por demoras.

2.2. Servicios judiciales en Italia: se prestan a través de abogados habilitados en Italia (avvocati), con formalización del encargo con el profesional competente.

2.3. Actuaciones judiciales en España y/o servicios sujetos a Derecho español (p. ej., residencia): se prestan a través de abogados colegiados en España, con formalización del encargo con el profesional competente cuando corresponda.

2.4. El Prestador dirige y coordina un equipo y un estudio de documentación con intervención de profesionales locales cuando aplique. En cada contratación se indicará el alcance concreto y, en su caso, profesionales intervinientes.

3. Servicios prestados directamente por el Prestador

Salvo que el formulario/pedido indique otra cosa, el Prestador presta directamente:

a) Control de carpeta consular / revisión documental (checklist, inconsistencias, criterios prácticos consulares/comunales).

b) Asesoramiento para el trámite de ciudadanía italiana (vías administrativas, estrategia documental, pasos y riesgos).

c) Asesoramiento y gestión administrativa vinculada a AIRE.

d) Intimaciones/requerimientos administrativos ante comuni y/o consulados italianos por demoras (redacción, presentación y reiteraciones razonables dentro del alcance contratado).

e) Transcripción/gestión administrativa de actas (nacimiento, matrimonio y otras) ante autoridades italianas, cuando proceda.

f) Solicitud de actas a comuni italianos (peticiones, seguimiento y reiteraciones razonables).

Obligación de medios: todos los servicios se prestan con diligencia profesional, sin garantía de resultado y sujetos a decisiones y plazos de terceros.

4. Contratación online (Forminator) y formación del contrato

4.1. La contratación se realiza en línea mediante formularios implementados con Forminator, donde el Cliente selecciona el servicio y facilita los datos necesarios.

4.2. Información previa y condiciones: antes de confirmar el pago, el Cliente podrá acceder a estos Términos, al Aviso Legal y a la Política de Privacidad, y revisar el resumen del servicio (alcance, precio, impuestos si aplican). La información previa a la contratación debe ser clara y accesible antes de iniciar el procedimiento, conforme a la LSSI. 

4.3. Pasos para contratar (resumen):

1. Selección del servicio en el formulario.

2. Completar datos requeridos y aceptar (checkbox) los documentos legales aplicables.

3. Revisión de resumen (servicio + precio + impuestos/moneda si corresponde).

4. Pago mediante Stripe.

5. Confirmación del pedido/encargo por email (soporte duradero).

4.4. Corrección de errores: antes de enviar el formulario y efectuar el pago, el Cliente puede revisar y modificar los campos. Si detecta un error tras el pago, deberá comunicarlo de inmediato a contacto@ciudadaniaitaliana.eu.

4.5. Perfección del contrato: el contrato se entiende celebrado cuando Stripe confirma el pago y el Cliente recibe confirmación por email.

4.6. Archivo del contrato: el Prestador conservará evidencia de la contratación (confirmación/recibo, comunicaciones y, si aplica, hoja de encargo) y el Cliente puede solicitar copia escribiendo al email de contacto.

5. Precio, moneda, impuestos y facturación

5.1. El precio se muestra durante el proceso de contratación y/o en el resumen del pedido.

5.2. Moneda: salvo que se indique lo contrario, los importes se expresan en euros (EUR). Si Stripe permite pago en otra moneda, el tipo de cambio y cargos bancarios son responsabilidad del proveedor de pago y/o del banco del Cliente.

5.3. Impuestos: se indicará antes del pago si el precio incluye o no impuestos aplicables según la naturaleza del servicio y la localización fiscal del Cliente.

5.4. Factura/recibo: el Cliente podrá solicitar factura/recibo a través del email de contacto, aportando los datos fiscales necesarios.

6. Pagos (Stripe)

6.1. Los pagos se procesan mediante Stripe. La información de tarjeta y medios de pago se gestiona por Stripe; el Prestador no almacena datos completos de tarjeta.

6.2. El servicio puede comenzar únicamente tras confirmación del pago (total o parcial), según el servicio contratado.

6.3. En caso de pago rechazado o cancelado, el pedido no quedará confirmado y el Prestador no estará obligado a iniciar la prestación.

7. Entregables, plazos y comunicaciones

7.1. Los plazos estimados (si se informan) son orientativos y dependen del servicio y de la documentación aportada por el Cliente.

7.2. Los tiempos de respuesta de comuni, consulados u otros organismos son ajenos al control del Prestador.

7.3. Las comunicaciones podrán realizarse por email y, cuando corresponda al servicio, por audio/video/llamada, dentro de los límites del alcance contratado.

8. Obligación de medios; ausencia de garantía de resultado

El Prestador se obliga a actuar con diligencia profesional (obligación de medios), pero no garantiza:

• reconocimiento de ciudadanía,

• aceptación de documentación por autoridades italianas,

• tiempos de tramitación,

• respuestas a intimaciones o requerimientos,

• resoluciones administrativas o judiciales.

9. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• aportar información y documentación veraz, completa y legible,

• informar hechos relevantes (naturalizaciones, cambios registrales, rectificaciones, etc.),

• atender requerimientos razonables de información,

• no aportar documentación falsa o alterada.

10. Derecho de desistimiento (consumidores) y comienzo de la prestación

10.1. Si el Cliente contrata como consumidor mediante contratación a distancia, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificar el motivo, salvo excepciones legales. 

10.2. Comienzo del servicio antes de 14 días: si el Cliente solicita expresamente que el servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento y luego desiste, deberá abonar el importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta la comunicación del desistimiento. 

10.3. Servicios completamente ejecutados: si el servicio ha sido ejecutado completamente dentro del plazo, a solicitud expresa del Cliente, el desistimiento podrá quedar limitado en los términos previstos por la normativa aplicable.

10.4. Cómo desistir: enviar una declaración inequívoca a contacto@ciudadaniaitaliana.eu indicando: nombre, email, servicio contratado, fecha del pedido y voluntad de desistir.

11. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos (no desistimiento)

11.1. Si el Cliente solicita cancelar un servicio ya iniciado (fuera del desistimiento o cuando no aplique), podrá retenerse el importe correspondiente al trabajo efectivamente realizado y costes incurridos.

11.2. Reprogramaciones de sesiones (si el servicio incluye llamada/videollamada) estarán sujetas a disponibilidad y deberán solicitarse con antelación razonable.

12. Exclusiones y limitación de responsabilidad

El Prestador no responde por:

• errores derivados de datos/documentos incompletos o inexactos aportados por el Cliente,

• demoras, rechazos o cambios de criterio de autoridades italianas,

• imposibilidad de obtener documentos por causas ajenas (pérdida de registros, negativas, restricciones),

• daños indirectos o lucro cesante.

Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables del consumidor cuando resulten aplicables.

13. Protección de datos y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad del Sitio Web.

Cuando sea necesario compartir datos con abogados en Italia o España para prestar el servicio solicitado, se hará con los datos mínimos necesarios y conforme al marco profesional aplicable, informando al Cliente dentro del contexto del encargo.

14. Propiedad intelectual

Los informes, checklists, plantillas y materiales entregados son para uso del Cliente en su expediente. Queda prohibida su reproducción o difusión pública sin autorización escrita.

15. Reclamaciones y resolución de conflictos

Las reclamaciones pueden dirigirse a contacto@ciudadaniaitaliana.eu.

La Plataforma europea ODR/RLL deja de estar operativa conforme al Reglamento (UE) 2024/3228 (supresión a partir del 20/07/2025). 

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española y, en su caso, por normativa UE aplicable.

En caso de litigio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España), salvo que el Cliente sea consumidor, en cuyo caso se aplicarán los fueros imperativos que correspondan.